ФЛАТ Контакт

Name: ФЛАТ Контакт
Brand: ФЛАТ
Rating: 4.8 (126 reviews)

ФЛАТ Контакт – программный комплекс для построения современного центра обработки вызовов. Модульная архитектура обеспечивает гибкий подход как к решению задач, стоящих перед бизнесом, так и к масштабированию контакт-центра. Система создана для решения задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вызовов: от простейшего автосекретаря с голосовым меню IVR до развитого Контакт-центра, позволяющего оптимально использовать имеющиеся у компании ресурсы: персонал, каналы связи, оборудование и программное обеспечение для обслуживания клиентских обращений.

Рабочее место оператора Системы ФЛАТ Контакт представляет собой WЕВ-интерфейс, который может настраиваться под конкретные задачи и отображать необходимые элементы для работы: управление статусами оператора, статистику по оператору, очередь звонков, запросы на callback, окно текстовых каналов, браузер для открытия ссылок или сторонних информационных систем, например, базы знаний, интерфейс карточки клиента.

В качестве устройства для передачи голоса используется программный телефон ФЛАТ Партнер, входящий в состав контактного центра и не требую-щий отдельного управления.

Сроки доставки зависят от наличия оборудования на складе

Доставка
для всех регионов РФ

Гарантия
на все оборудование

Индивидуальный
подход к проекту

Общие параметры

Просмотр очередей вызовов и обращений в реальном времени Просмотр отчетов и выгрузка в форматы xls, rtf Управление оператторами и группами операторов в реальном времени, оценка работы Управление исходящими компаниями Прослушивание записей разговоров и просмотр экранов Возможность участия в разговоре, скрытое прослушивание или консультация оператора
Особенности

Благодаря встроенному скриптовому языку ФЛАТ script lanquaqe, платформа взаимодействует со сторонними CRM системами, системами распознавания речи и трансляции текста в речь, системами электронной почты, службами каталогов В базовую функциональность ФЛАТ Контакт входит возможность собирать оценки клиентов после общения с оператором и записывать разговоры операторов

Функциональные возможности

Функционал супервизора

Просмотр очередей вызовов и обращений в реальном времени Просмотр отчетов и выгрузка в форматы xls, rtf Управление операторами и группами операторов в реальном времени, оценка работы Управление исходящими компаниями Прослушивание записей разговоров и просмотр экранов Прослушивание записей разговоров и просмотр экранов