ФЛАТ Контакт

ФЛАТ Контакт  – программный комплекс для построения современного центра обработки вызовов. Модульная архитектура обеспечивает гибкий подход как к решению задач, стоящих перед бизнесом, так и к масштабированию контакт-центра. Система создана для решения задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вызовов: от простейшего автосекретаря с голосовым меню IVR до развитого Контакт-центра, позволяющего оптимально использовать имеющиеся у компании ресурсы: персонал, каналы связи, оборудование и программное обеспечение для обслуживания клиентских обращений.

Рабочее место оператора Системы ФЛАТ Контакт представляет собой WЕВ-интерфейс, который может настраиваться под конкретные задачи и отображать необходимые элементы для работы: управление статусами оператора, статистику по оператору, очередь звонков, запросы на callback, окно текстовых каналов, браузер для открытия ссылок или сторонних информационных систем, например, базы знаний, интерфейс карточки клиента.

В качестве устройства для передачи голоса используется программный телефон ФЛАТ Партнер, входящий в состав контактного центра и не требую-щий отдельного управления.