Сервисная поддержка NetApp

Поддержка оборудования NetApp в РФ осуществляется через Авторизованный сервисный центр. Доступ к технической поддержке может осуществляться через телефон или портал поддержки Авторизованного сервисного центра.

Все оборудование NetApp поставляется нами с гарантией и сервисной поддержкой сроком от 1 до 5 лет на выбор заказчика. В течение срока действия поддержки все вышедшие из строя компоненты заменяются бесплатно. Доставка запасных частей осуществляется до места установки системы со склада в Москвы в срок от 1 до 5 рабочих дней. Поддержка полностью локализована и независима от зарубежных партнеров.

Комплексная сервисная поддержка NetApp в России

Netwell предоставляет комплексный сервис, не уступающий стандартам производителя. Мы решаем задачи любой сложности: восстанавливаем доступы и гарантированно меняем вышедшее из строя оборудование. Инфраструктура полностью автономна и опирается на наш собственный склад ЗИП. Подберите оптимальный уровень SLA на срок от 1 до 5 лет для стабильной работы ваших массивов.

Что входит в сервисную поддержку?

• Аппаратная поддержка (ЗИП): бесплатная замена любых вышедших из строя компонентов в период действия контракта.
• Оперативная логистика: доставка запасных частей со склада в Москве в срок от 1 до 5 рабочих дней (по Москве и Московской области)
• Выделенный HelpDesk: доступ к технической поддержке через портал, а также по телефону (на русском языке) и электронной почте.

Как мы работаем

1. Аудит: Проводим оценку состояния вашей текущей инфраструктуры NetApp и проверяем статусы лицензий.
2. Подбор SLA: Формируем индивидуальный контракт (от 1 до 5 лет) с учетом требуемой скорости реакции и замены оборудования.
3. Постановка на поддержку: Берем вашу СХД на мониторинг и обслуживание.

По всем вопросам сервисной поддержки NetApp свяжитесь с профильным специалистом напрямую: Айгель Залеева azaleeva@netwell.ru